Politique de remboursement

Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026

Een object voor in huis kies je zelden in één keer goed. Past het niet bij de ruimte, dan nemen we het terug. Hieronder staat precies hoe dat werkt.

30 dagen bedenktijd

Je hebt 30 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen om te laten weten dat je hem wilt retourneren. De wet schrijft 14 dagen voor; wij verlengen die termijn.

Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan begint de termijn te lopen op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.

Je hoeft geen reden op te geven.

Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@nousnoir.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Je krijgt binnen één werkdag antwoord met het retouradres en de instructies. Na je aanmelding heb je 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.

Staat van het product

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen: uitproberen of het past bij je interieur, voelen aan het materiaal, kijken hoe het staat. Ga je verder dan dat, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Stuur het product terug:

• compleet, met alle onderdelen en meegeleverde accessoires
• met de originele labels en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk
• voldoende beschermd verpakt, zodat het onbeschadigd aankomt

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling rond is; de zending is jouw verantwoordelijkheid tot wij hem hebben ontvangen.

Is het product beschadigd aangekomen of hebben wij het verkeerde artikel gestuurd, dan betalen wij de retourkosten.

Terugbetaling

We betalen binnen 14 dagen na je aanmelding terug. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Je krijgt het aankoopbedrag terug plus de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we het bedrag van de standaardmethode. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten voor jouw rekening.

De terugbetaling loopt via dezelfde betaalmethode als je aankoop, tenzij we iets anders afspreken. Er zijn geen kosten aan verbonden. Afhankelijk van je bank duurt het daarna nog een paar werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is.

Uitzonderingen

Deze artikelen kunnen niet retour:

• producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn aangepast, bijvoorbeeld met een gravure of een eigen maatvoering
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, als het zegel is verbroken
• cadeaubonnen

Dit staat bij het product vermeld voordat je bestelt.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of klopt de levering niet, mail dan info@nousnoir.com met je bestelnummer en foto's van het artikel en de verpakking. Doe dat zo snel mogelijk, zodat we het bij de vervoerder kunnen aankaarten.

We regelen dan kosteloos een vervanging, een reparatie of een terugbetaling. Dit staat los van je herroepingsrecht en van de wettelijke garantie, die langer doorloopt.

Ruilen

We ruilen niet rechtstreeks om. Wil je een ander artikel, meld dan een retour aan en plaats een nieuwe bestelling. Zo weet je zeker dat het gewenste artikel voor je gereserveerd is.

Retouradres

Stuur niets terug voordat je een retour hebt aangemeld. Het retouradres krijg je in onze bevestiging. Ongefrankeerde of niet aangemelde zendingen kunnen we niet in behandeling nemen.

Vragen

Neem contact op via info@nousnoir.com of WhatsApp op +31 6 20600203. We reageren binnen 24 uur.